+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Сколько раз можно подпть притензию в течении 14 дней

У ваших покупателей есть право платить за товар по цене на ценнике, даже если вы забыли его поменять, наличными или картой, трогать товары руками, вернуть покупку, если не нравится. Как продавец вы обязаны продать товар по цене на ценнике, даже если она повысилась, а ценник вы физически не успели поменять. А если человек уже оплатил товар и цена в чеке оказалась выше, чем на ценнике, он вправе требовать вернуть разницу, а вы должны это выполнить. Как оформлять ценники на товар.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ответ на претензию о защите прав потребителей

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать, если налоговая не возращает вычет?

У ваших покупателей есть право платить за товар по цене на ценнике, даже если вы забыли его поменять, наличными или картой, трогать товары руками, вернуть покупку, если не нравится. Как продавец вы обязаны продать товар по цене на ценнике, даже если она повысилась, а ценник вы физически не успели поменять. А если человек уже оплатил товар и цена в чеке оказалась выше, чем на ценнике, он вправе требовать вернуть разницу, а вы должны это выполнить.

Как оформлять ценники на товар. Устроили распродажу или запустили акционное предложение — не забудьте проинформировать покупателей о скидках или уменьшении цены, условиях, как воспользоваться предложением. На ценнике должна быть акционная цена на товар и та, которая была до. Вы не можете диктовать условия, что один товар нельзя купить без другого, навязывать дополнительные ненужные услуги.

Одно дело, если предлагаете купить средство по уходу за обувью к паре ботинок, и совсем другое — навязывать подарочный пакет. Что предпринимателю нужно знать о правах покупателей. По закону покупатели вправе платить удобным способом : наличными или платёжными картами, а задача продавца — предоставить им такую возможность ч. Если покупатель хочет расплатиться картой, продавец обязан принять оплату картой. За нарушение права рассчитываться электронными платёжными средствами предусмотрена админответственность.

Первый раз оштрафуют на 1,7—3,4 тыс. Спецы Госинспекции на основании заявления об отказе принять оплату картой могут прийти с проверкой и оштрафовать вас на 8,5 тыс. Если вы просите клиентов при оплате картой платить дороже, чем наличными, потому что так хотите покрыть расходы на эквайринг, это незаконно, и на вас могут пожаловаться.

Перекладывать комиссии на покупателя нельзя. Незаконно запрещать покупателю рассматривать, трогать, примерять товар, расспрашивать о его свойствах. Наоборот, продавец должен содействовать в свободном выборе товара ч. Вообще любая дискриминация покупателей тоже запрещена. Зато может со всех сторон осмотреть товар, проверить качество, безопасность, комплектность, а продавец по его просьбе должен продемонстрировать, как правильно и безопасно использовать.

Если требуется — взвесить, предоставить документы о качестве, безопасности, цене продукции ч. Продавец отвечает за качество и безопасность товара , поэтому, если человек купил у вас товар, который через день перестал работать, непригоден к носке, а гарантийный срок еще не закончился, он может обратиться к вам с претензией.

Конечно, это не ваша вина, что электрочайник через день после покупки перестал работать или у кроссовки отклеилась подошва. Виноват производитель, но, как продавец, вы несёте ответственность за проданный товар, а покупатель имеет полное право обратиться к вам, а не искать производителя. На что может рассчитывать покупатель при покупке некачественного товара, если нашёл недостатки на протяжении гарантийного срока:.

Бывает, что недостатки существенные или товар фальсифицирован, тогда покупатель может потребовать:. Незаконно отправлять покупателя к производителю с претензиями по качеству и работе товара.

Потребитель вправе выбрать, к кому обращаться — к продавцу, производителю или лицу, которое выполняет гарантийные обязательства от лица производителя ч. Покупатель, недовольный качеством товара, имеет право заменить его или вернуть деньги, по установленной процедуре он должен изложить свои требования в заявлении-претензии.

ФЛП обязан принять заявление и удовлетворить требования, конечно, если они обоснованны. Покупатель требует заменить товар на другой, который есть в наличии. Замену можно сделать сразу или в течение 14 дней, если нужна проверка качества купленной вещи. Если замена на товар того же бренда и модели, доплата не проводится, даже если стоимость повысилась п. А вот если некачественную покупку меняете на товар другого бренда модели, артикула и пр. А если цена снизилась — исходя из стоимости на момент покупки.

Товара на замену нет в наличии — заменить его надо в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Замена невозможна. У покупателя всё равно есть право потребовать от вас уменьшить цену, возвратить деньги. Если о замене речь не идёт, покупатель хочет расторгнуть договор и вернуть деньги, а товар стал стоить дороже , возвращаете сумму, равную стоимости товара на момент получения требования вернуть деньги.

А если товар стал стоить дешевле, чем вы продали его, всё равно возвращаете сумму, за которую продали товар. Деньги вы обязаны возвратить в день расторжения договора, но бывает, что в кассе и на счёте пусто. По закону отсрочка возможна, но не более чем на семь дней, а покупателя надо предупредить об этом. Есть ряд товаров, во время ремонта которых потребитель может потребовать замену на период ремонта.

Такой товар должен быть аналогичной марки модели, артикула, модификации. Правда, для этого продавец и производитель обязаны иметь обменный фонд товаров. Для маленьких ФЛП это часто невозможно, но в законодательстве этот момент никак не учтён, поэтому вам придётся как-то договариваться с покупателем. Также не прописано, как быть, если человек испортил товар, который получил на замену.

Процедура получения товара на замену такова: покупатель пишет заявление — вы передаёте товар, с доставкой, если это требуется. Продали продукт, который нельзя использовать в пищу , — вы обязаны заменить его на качественный, пригодный к употреблению или вернуть деньги.

Как оформлять возвраты. Покупатель может вернуть вам и качественный товар тоже. Причины разные: не подошёл по цвету, фасону, размеру, габаритам, если речь о технике или мебели; невозможно использовать по другим причинам.

Предлагайте обменять его на аналогичный. На возврат качественного товара у покупателя есть 14 дней, не считая дня покупки. Правда, вы как продавец можете установить более длительный срок. Аналогичного товара на возврат может не оказаться в наличии, тогда вы можете предложить человеку:.

Вы можете не принять товар назад , если его использовали и есть следы носки, товарный вид испорчен, нет пломб и ярлыков. Также можно отказать в возврате, если человек принёс товар, но не предъявил расчётный документ — чек или квитанцию, подтверждающие покупку. А ещё возврату не бывать, если продавец или производитель докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения.

Потребитель может участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя. Покупатель вправе не брать взамен некачественного или неподходящего товара другой, а оформить возврат денег. А ещё он может попросить уменьшить стоимость. Первичные документы у предпринимателя. Ваша обязанность — при продаже выдавать покупателю товарный чек, расчётную квитанцию — при оплате наличными, фискальный чек — при оплате через РРО, это подтверждает, что вы получили деньги, а покупатель — товар.

Если заключили договор с контрагентом, но вовремя не приступили к работе или не закончили её в срок, ваш клиент вправе отказаться от договора и требовать возмещения убытков ст. Есть вариант согласовать срок для устранения недостатков и только после этого требовать возмещения убытков.

Нарушили условия договора. Если ваш заказчик нашёл недостатки в работе или услуге , которую выполнили по договору, он на выбор может потребовать у вас:.

Недостатки, обнаруженные во время приёмки или выполнения работ в период гарантийного срока, нужно устранить в сроки, прописанные в договоре.

Они могут быть не прописаны, тогда — в течение двух лет со дня принятия работы услуги. Недостатки существенные. Клиент вправе требовать расторжения договора и возмещения убытков.

А вам придётся вернуть уплаченные деньги и заплатить за подтверждённые убытки, которые он понёс из-за вашей работы. Например, если в работе использовался материал заказчика, он может потребовать выполнить заказ повторно из такого же материала или вернуть деньги и за работу, и за материал.

Исполнитель потерял или испортил вещь, которую ему принесли для ремонта , — переделки и убытки ФЛП должен возместить из своего кармана в течение месяца. Возник форс-мажор или виноват сам заказчик — тогда вы как исполнитель не несёте ответственность, ничего переделывать не обязаны, если докажете, что вашей вины нет. Бывает, что недостатки нельзя обнаружить при приёмке работ — потребитель должен сообщить о них в течение трёх дней.

Если вы как исполнитель по своей инициативе и без согласия заказчика проводите любые дополнительные работы услуги , вам не обязаны их оплачивать. Права потребителей: покупка и возврат 20 сентября Пригодится для: Предприниматели У ваших покупателей есть право платить за товар по цене на ценнике, даже если вы забыли его поменять, наличными или картой, трогать товары руками, вернуть покупку, если не нравится.

Поделиться: Facebook Twitter Telegram. Будьте всегда в курсе Подпишитесь и получайте на почту свежие статьи о ведении бизнеса и новостной дайджест.

Поле почта. Подборки Деньги Что нужно знать о книге учёта, если продолжаете её вести в году Что является доходом предпринимателя-единщика Расходы предпринимателя на общей системе Еще Отчётность и налоги Как предпринимателю платить ЕСВ за себя Декларация о доходах предпринимателя на общей системе Еще Трудовые отношения Больничный для работника ФЛП Ежегодный отпуск работника предпринимателя Как правильно уволить сотрудника Как предпринимателю оформить наёмного работника Еще Ведение деятельности Кто может проверить деятельность предпринимателя Как оформлять возвраты Посреднические договоры у предпринимателя Еще Чтобы отправить свой вопрос, заполните поля Мы сообщим, когда публикация с ответом появится на сайте.

Электронный адрес. Подписаться на рассылку. Спасибо за ваш вопрос! Мы сообщим, когда публикация с ответом появится на сайте. Подпишитесь, чтобы не пропустить новые статьи Facebook Telegram.

Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:. Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок в том числе сроки рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления.

О том, что машину, которая часто ломается, или у которой выявлены существенные недостатки, можно вернуть, знают все. Но условия, при которых это можно сделать, не всегда понятны даже судьям. Чтобы привести решения судов к одному знаменателю, Верховный суд в обзоре судебной практики привел в качестве показательных примеров несколько подобных дел. Итак, некий гражданин А. Однако в течение 15 дней у машины были выявлены недостатки.

Право на 14-дневный возврат товара

Минский городской исполнительный комитет , Минск, проспект Независимости 8, mgik minsk. Минску Инспекции МНС Республики Беларусь по городу Минску Минское городское управление МЧС Минский городской комитет природных ресурсов и охраны окружающей среды Минское городское агентство по государственной регистрации Минский городской центр гигиены и эпидемиологии Главное статистическое управление города Минска Минское городское управление по надзору за рациональным использованием ТЭР Минское городское управление Фонда социальной защиты Представительство Республиканского центра по оздоровлению и санаторно-курортному лечению населения Управление Государственного комитета судебных экспертиз Республики Беларусь по г. Минска Члены Совета Республики Национального собрания от г. Минск тел. Сроки удовлетворения требований потребителей.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Право выбора требования является прерогативой исключительно покупателя. Правда, при условии, что это как-то подтверждается. Суды используют статью Еще сложнее: стоимость товара плюс сопутствующие расходы, плюс моральный вред. Однако суды считают, что это небезвыходная ситуация.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар
При покупке через интернет отсутствует возможность основательно ознакомиться с товаром как в обычном магазине, в соответствии с Обязательственно-правовым законом от договора, заключенного через средства связи можно отступить в течение 14 дней с момента получения изделия. При приобретении услуг срок договора начинается с момента его заключения.

Если мебельная компания нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина. В ней необходимо: - предъявить требование об исполнении обязательства по доставке мебели, скажем, в течение 3 дней количество дней выбираете сами , - далее указать, что в случае невыполнения предыдущего пункта вы требуете расторжения договора купли-продажи мебели, возврата денег и выплаты неустойки. При нарушении продавцом срока передачи оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты. Это право прописано в ст. Как правило, это помогает. Если не помогло, необходимо обращаться в суд. Также, параллельно, можно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с заявлением, в котором нужно изложить сложившуюся ситуацию. По результатам его рассмотрения Роспотребнадзор должен провести проверку, и, в случае подтверждения заявленных потребителем нарушений, к мебельной компании будут применены меры административной ответственности в виде штрафа.

Доводы против претензий потребителей: какие сработают, а какие нет

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Пояснения относительно прав покупателя на возврат товара с дефектом, сроков такого возврата и возможности его осуществления без чека даны в материале, размещенном сегодня на официальном сайте нижней палаты парламента. Составить претензию о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества поможет " Конструктор правовых документов " системы ГАРАНТ.

Если вы пользовались приобретенным товаром целенаправленно и правильно за ним ухаживали, но у него все-таки выявится недостаток, вы имеете право предъявить торговцу претензию в течение двух лет со дня совершения покупки , если можно предположить, что речь идет о производственном дефекте. Для подачи жалобы найдите чек на покупку, договор либо иной подтверждающий покупку документ и обратитесь незамедлительно к торговцу. Сделайте это не позднее чем в течение двух месяцев со дня обнаружения недостатка.

.

14 дней, с письменного согласия потребителя – 30 дней. 14 дней, с В силу статьи Гражданского кодекса Республики Беларусь течение срока.

Госдума разъяснила, как вернуть некачественный товар

.

Возврат товара с недостатками

.

Покатался и вернул

.

Права потребителей: покупка и возврат

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Эмма

    Безусловно введение военного положения для кого-то будет крайне выгодно, его по сути даже ещё нет но уже есть паника, валютная паника к примеру доллар подскачил и его очень мало в продаже есть.

  2. profalecpros72

    С Наступающим ! Я из Казахстана Астана

  3. hapaden

    А как насчёт интеллектуальной собственности? Могут ли забрать на неё права?

© 2018-2021 pokrov-cherkessk.ru